Accessibilité

 

Politique

Les Immeubles Polaris (Canada) Limitée s'engage à fournir un excellent service à tous ses clients, incluant les locataires, locataires éventuels, membres du public et les tiers. Le but de cette politique est de fournir un encadrement permettant à Polaris Immobilier d'offrir un service de niveau supérieur aux personnes handicapées, en accord avec les lois et règlements en vigueur, y compris, sans toutefois s'y limiter, la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, S.O. 2005, c. 11 (« LAPHO ») et le Règlement de l'Ontario 429/07 (Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle).

Portée

De concert avec les propriétaires d'immeubles, Polaris Immobilier s'engage à fournir un environnement respectueux, invitant et accessible à toutes les personnes désirant avoir accès aux édifices que nous gérons et aux services que nous proposons. Tous les employés sont tenus de se conformer à l'esprit et à l'intention de cette politique lorsqu'ils prodiguent des services à nos clients, ou lorsqu'ils représentent la Société ou effectuent leur travail au nom de Polaris Immobilier.

Définitions

Obstacle

Comme le définit la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, un obstacle est toute chose qui empêche une personne handicapée de participer pleinement à toutes les facettes de la société en raison de son handicap, incluant un obstacle physique ou architectural, un obstacle au niveau de l'information ou des communications, un obstacle comportemental, un obstacle technologique, une politique ou une pratique.

Handicap

Aux fins de la présente politique, un « handicap » se définit comme suit :

1. tout degré d'incapacité physique, d'infirmité, de malformation ou de défigurement dû à une lésion corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie, et, sans que soit limitée la généralité de ce qui précède, inclut le diabète sucré, l'épilepsie, un traumatisme crânien, tout degré de paralysie, une amputation, l'incoordination motrice, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, la mutité ou un trouble de la parole, ou la nécessité de recourir à un chien-guide ou à un autre animal, à un fauteuil roulant ou à un autre appareil ou dispositif correctif;
2. une déficience intellectuelle ou un trouble du développement;
3. une difficulté d'apprentissage ou un dysfonctionnement d'un ou de plusieurs processus de la compréhension ou de l'utilisation de symboles ou de la langue parlée;
4. un trouble mental; ou
5. une lésion ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues dans le cadre du régime d'assurance créé aux termes de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents de travail.

Employé

Dans le contexte de la présente politique, le terme « employé » fait référence à toute personne, homme ou femme, à qui Polaris Immobilier verse des honoraires ou un salaire, et dont le travail et les tâches spécifiques sont assignés par Polaris Immobilier. Ceci comprend, sans toutefois s'y limiter, les employés à temps plein, à temps partiel, saisonniers ou contractuels.

Animal de service

Aux fins de la présente politique, un animal est considéré comme un animal de service pour une personne ayant un handicap si :

1. l'animal est manifestement utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap; ou
2. la personne fournit une lettre d'un professionnel de la santé confirmant que celle-ci nécessite l'aide de l'animal pour des raisons liées à son handicap.

Personne aidante

Aux fins de la présente politique, une « personne aidante » est une personne qui accompagne la personne ayant un handicap afin de l'aider à communiquer, à se déplacer, à voir à ses soins personnels ou médicaux, ou à accéder à des biens ou services.

Énoncé de politique

Les Immeubles Polaris (Canada) Limitée s'engage à fournir des services à la clientèle accessibles aux personnes handicapées conformément aux principes de dignité, d'autonomie, d'intégration et d'équité.

Communication

Lors de communications avec des personnes ayant un handicap, les employés de Polaris Immobilier tiendront compte des circonstances et des besoins particuliers de la personne en question. Toute communication sera présentée dans le respect de la dignité et de l'autonomie des personnes handicapées.

Aides fonctionnelles

Les personnes ayant un handicap seront autorisées à obtenir, utiliser ou bénéficier de biens et services à l'aide de leurs propres aides fonctionnelles. Advenant le cas où une personne ayant un handicap serait empêchée d'avoir accès à un bien ou un service offert, nous ferons tout en notre pouvoir pour fournir le même service d'une façon différente.

Services téléphoniques

Nous entendons fournir un service téléphonique accessible à tous nos clients. Si la communication par téléphone représente un obstacle pour une personne ayant un handicap, nous lui offrirons de communiquer par courriel ou par télécopieur.

Facturation

Nous entendons fournir des factures accessibles, et produirons des factures sous un format différent, sur demande. Nous répondrons à toutes les questions des clients sur le contenu des factures en personne, par téléphone ou par courriel.

Animaux de service

Les personnes handicapées accompagnées d'un animal de service sont les bienvenues dans nos édifices. Si un animal de service est exclu selon la loi, nous suggérerons une solution de rechange appropriée et fournirons notre assistance afin de nous assurer que la personne soit en mesure d'accéder, d'obtenir, d'utiliser ou de profiter de nos services, lorsque possible.

Personnes aidantes

Les personnes handicapées accompagnées d'une personne aidante sont les bienvenues dans nos édifices. Toute personne ayant un handicap accompagnée d'une personne aidante pourra accéder à nos services et nos installations avec la personne aidante qui l'accompagne.

Avis d’interruption temporaire

Nous sommes conscients que les personnes handicapées comptent sur certains services et certaines installations que nous fournissons. Des interruptions temporaires de ces services et installations peuvent se produire de temps à autre. Nous aviserons les personnes concernées lors d'une interruption temporaire des services ou installations nécessaires aux personnes handicapées. L'avis comportera de l'information sur les raisons de l'interruption, sa durée prévue, et, le cas échéant, une description des installations ou services de remplacement qui pourraient constituer des solutions de rechange. L'avis d'interruption de service sera diffusé aussitôt que possible après que nous ayons pris connaissance de la situation, ou préalablement lorsqu'il s'agira d'une interruption planifiée.

L'avis pourra être diffusé de différentes façons, selon les circonstances, notamment par affichage dans des endroits passants comme les portes et halls d'entrée, ainsi que les ascenseurs des édifices sous notre direction.

Formation du personnel

Polaris Immobilier s'assurera que tous ses employés, agents et tiers qui interviennent auprès des clients en son nom reçoivent la formation sur les normes de services à la clientèle conformément à la LAPHO. La formation sera fournie de façon continue, chaque fois qu'une modification sera apportée à la présente politique afin de s'assurer que celle-ci soit appliquée de manière appropriée en tout temps. La formation à l'égard de la présente politique sera fournie aux nouveaux employés au moment de leur orientation. Un registre de la formation fournie sera conservé dans une base de données en ligne.

La formation sera composée des éléments suivants :

• Survol de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, S.O. 2005, c. 11 et des normes d'accessibilité pour les services à la clientèle.
• Formation sur la façon d'interagir avec les personnes ayant différents types de handicaps.
• Formation sur la façon d'interagir avec les personnes ayant un handicap utilisant une aide fonctionnelle ou nécessitant l'aide d'un animal de service ou d'une personne aidante.
• Formation sur l'utilisation d'équipement ou d'aides fonctionnelles disponibles ou autrement fournies par Polaris Immobilier, et qui peuvent aider à fournir des biens ou services à une personne ayant un handicap.
• Formation sur les mesures à prendre si une personne ayant un handicap éprouve des difficultés à accéder à nos services.

Processus

Nous serons heureux de répondre à vos questions et de recevoir vos commentaires sur notre façon de fournir des services aux personnes handicapées. Les clients peuvent soumettre leurs questions ou leurs commentaires ou observations en personne, par écrit, ou de toute autre manière, au siège social de l'entreprise :

Les Immeubles Polaris (Canada) Limitée 
À l'attention des Ressources humaines 
Suite 101, 2700 Matheson Blvd E, Mississauga (Ontario) L4W 4V9
Téléphone : 905 238-5009 Télécopieur : 905 238-5054

Si la rétroaction soulève de sérieux questionnements quant à nos services aux personnes handicapées, nous y répondrons le plus rapidement possible. L'auteur de la rétroaction recevra une réponse sous le format choisi pour nous contacter (ou sous le format le plus approprié si aucune demande n'a été faite), décrivant les mesures correctives que nous entendons prendre ou que nous avons déjà prises. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos commentaires dans un délai de dix (10) jours ouvrables.

La présente politique et toute pratique et procédure connexe sera fournie à toute personne sur demande. Nous publierons un avis mentionnant la disponibilité de ces documents sur notre site Web.

Nous fournirons, sur demande, la présente politique et tout autre document ayant trait aux normes de services à la clientèle sous un format approprié selon le handicap de la personne ayant soumis la demande.

Modifications à la présente politique et à d'autres politiques

Nous entendons établir des politiques de service à la clientèle qui respectent la dignité et favorisent l'autonomie des personnes handicapées. Toutes les politiques et procédures de Polaris Immobilier seront rédigées ou mises à jour dans le respect de la dignité et afin de promouvoir l'autonomie des personnes handicapées.